티핑 : 플레이어들과 카지노 스테프들의 관계

카지노측은 ‘고객들이 직원에게 돈을 지불한다’는 부분을 매우 잘 이용하고 있다. 이 방법은 직원을 고용하는 카지노측에게 훨씬 저렴하게 쳐질뿐만 아니라 직원들이 더욱 책임감있게 고객을 응대하게 한다. 표면적인 시스템의 일부는 잘 작동하고있지만 비용적인 부분에서 고객들이 부담을 느낄 수 있으며, 종종 직원 및 고객이 팁을 주고 받는 것이 의무라고 생각하게 되어버렸기 때문에 팁 문화는 점점 씁쓸해지고 있다.

 

대부분의 포커 룸 직원들에게 팁이란, 그들이 생계를 꾸리고, 가족을 먹여 살리고, 스스로 삶을 꾸려나가는 방법이다. 제한된 교육과 지원 자격 요건을 갖추고 있지만 보수가 좋은 것은 당연하다. 게다가 팁문화가 발전하면서 이전보다 훨씬 많은 장점들이 생겨났다.

 

나는 종종 “신속한 서비스를 보장합니다”라는 말을 듣는다. 이것은 포커를 치는데 드는 비용의 일부이며 모든 플레이어들은 직원들의 자질을 높이는 의무를 저버리지 말아야 한다는 주장을 자주 들었다. 하지만 실제로 그렇게 작용할까? 어떤 경우에는 그렇지만 일부 다른 사람들에게는 확실히 그렇지 않다.

 

카지노 직원 중 다수가 자신의 직업을 팁을 받기 위한 일이라고 여긴다. 이 태도는 종종 효과적이지만, 이 자세는 그들이 생각하는 것보다 다른 이들에게 더 많은 것을 보여 준다. 즉, 직원들은 팁을 준 사람들에게만 좋은 서비스를 제공하도록 변질되고 있다. 하지만 일부 직원들은 자신의 직업이 포커룸을 이용하는 모든 고객들에게 최상의 서비스를 제공하여 최고의 경험을 선사 하는데에 초점을 맞추어야 한다는 것을 인식하고 있다.

 

대부분의 레크레이션 선수들에게서는 팁을 기대 할 수 없다. 그들은 그저 포커를 경험한 다는 것에 큰 의미를 두며 나쁘게 대우 받는 것도 문제 삼고 싶어하지 않는다. 그들은 단지 몇 시간밖에 이용하지 않기 때문에,  지불하는 비용도 그리 많지 않다. 하지만 분명 그들은 좋은 대우를 받게 될 것을 기대하고 있을 것이며 손님의 입장에서 마땅히 기대할 권리가 있다고 본다. 그들은 포커 경제의 핵심이라 할 수 있으며 그들이 없다면 포커 시장은 지속되지 못할 것이다. 그러므로 포커룸 직원들은 그들에게 이로움을 줄 수 있는 폭 넓은 혜택을 제공해야 하며 그렇게 이행 했을 시에 보여지는 결과는 모두에게 이익이 된다.

 

포커로 생계를 유지하고 1년동안 수많은 시간을 포커로 보내는 진짜 플레이어들의 경우, 팁을 지불하는 데에 있어 다른 플레이어들에 비해 많은 비용이 든다. 그말은 즉슨, 포커룸의 복지에 기여하는 것이 많은만큼 직원들이 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공하게 된다는 뜻이다. 그리고 나는 그들의 노력으로 인해 다른사람들 보다 더 나은 서비스를 보상받을 자격이 주어지는 것이 당연하다고 믿는다.

 

그러나 많은 카지노 직원들은 그 만큼의 노력을 기울이지 않는다. 나는 직원이 고객들에게 관심 없다 하는 목소리까지 들어봤다. 어쨌거나 겉으로 그들은 우리가 그들에게 주는 만큼 충분히 신경써 줄 것처럼 행동한다. 이 그룹은 그들의 노력으로 보상 받을 가치가 없다. 팁을 받는 것이 권리라고 생각하는 직원들은 그리 오래가지도 못할 것이며 카지노 측에 도움이 될 수도 없다.

 

즉, 직원을 어떻게 대우하냐는 것이 메인 포인트라고 본다. 우리 모두는 실수를 저지르고, 가끔 운수 없는 날을 보내기에, 최악의 순간만을 보고 그 사람을 판단하는 것은 공평하지 않다. 그래서 나는 작은 한가지의 실수 때문에 팁을주지 말라고 하진 않는다. 나는 그들이 조금이라도 더 잘해보려 노력하는 모습, 잘 수행하기위한 그들의 투쟁이 충분히 보상받을 가치가 있다고 생각한다.

 

플레이어로서, 우리는 카드룸 운영방식에 영향을 미칠 수 있다. 굳이 팁을 줘야 한다고 생각해서는 안된다. 그러나 우리는 포커 커뮤니티에 봉사하고 보다 더 나은 경험을 선사할 수 있도록 노력하는 사람들에게 보상해야 한다. 우리는 그들에게 존중을 표해야하며 일과 돈에 대한 세부적인면에서 그들을 도와줌으로써 느낄 수 있는 성취감을 알아야 한다.

 

카드룸에서 근무하는 것은 어려운 일이다. 특히 하이 리밋 카드룸에서는 돈을 얻고 잃는 과정이 끊임없이 발생한다. 우리의 완벽한 날을 위해 노력해주는 직원들은 팁으로 잘 대우해주도록 하자. 카드룸을 보다 효율적이고 쾌적한 곳으로 만든다는 우리의 공통 목표를 위해 그들과 협력하도록 하자. 만약 당신이 진짜 포커 플레이어라면, 스탭들은 당신에게 더 많은 주의를 기울일 것이며, 레크레이션 플레이어에게 더욱 편안한 서비스를 제공하고 빠른 서비스로 스트레스를 날려줌과 동시에 포커를 더 즐길 수 있게 도와주며 그 효과로 당신의 하루가 더 운수 좋게 바뀌게 될 것이다.

 

관심주지 않는 이들에게는 거의 아무것도 주지말고! 관심을 주는 이들에게는 그들의 노력만큼 팁을 지불하도록 하자. 당신의 삶은 그들의 노력으로 인해 풍요롭게 되었다는 것을 인지하자. 사람들이 당신에게 선의를 배풀 때,  도덕적으로 올바른 대가는 그들에게 기쁨을 되돌려 주는 것이다. 그들이 스스로의 노력에 감사함을 느끼게 해주자. 그것은 모두에게 행복을 불러올 것이다.

 

그리고 노력을 기울일만큼 신경 쓰지 않는 사람들에게 한마디 하자면, 당신이 내 관점을 무시하고 당신의 마음을 들여다 봐주길 기대한다면, 실망은 당신의 몫이 될 것이다. ♠